by 以下は、「客室乗務員・CA（キャビンアテンダント）」向けの職務経歴書テンプレート見本です。高い接遇スキル、安全管理能力、チームワーク、語学力などをアピールできる内容構成になっています。
職務経歴書
■基本情報
氏名：佐藤 美咲（さとう みさき）
生年月日：1990年6月12日
住所：〒106-0000 東京都港区〇〇1-2-3
電話番号：080-1234-5678
メールアドレス：[email protected]
■職務要約
私は、大手航空会社で約7年間、国内線および国際線の客室乗務員として乗務し、接客・保安・機内アナウンス業務を行ってまいりました。ビジネスクラスの担当も経験し、多様な文化やニーズに対応できる柔軟な接遇力と、突発的なトラブルへの冷静な対応力を強みとしています。また、後輩指導や新人教育にも携わり、チーム全体のサービス品質向上にも尽力しました。
■職務経歴
株式会社〇〇エアライン（2015年4月 ～ 2022年12月）
事業内容：航空輸送業（国内・国際線旅客便）
雇用形態：正社員
職種：客室乗務員（CA）
【業務内容】
- 機内サービス（食事・ドリンク提供、免税品販売）
- 保安要員としての安全確認・非常時対応
- アナウンス業務（日英対応）
- ビジネスクラス・エコノミークラスのサービス提供
- 多国籍乗客への対応、クレーム処理
- フライト前後のブリーフィング、チームミーティング
- 新人指導・OJT担当（2020年～）
【実績・評価】
- 年間優秀乗務員賞を2度受賞（2018年、2021年）
- チーム内CS評価平均95%以上
- 英語・中国語によるアナウンスおよび接客を担当
- 急病人対応を冷静に処理し感謝状を受領
■保有資格・スキル
- 普通救命講習修了（日本赤十字社）
- TOEIC 810点
- 中国語：日常会話レベル（HSK4級）
- Word・Excel・PowerPoint：基本操作
- 高いホスピタリティ精神・マルチタスク対応力
- 異文化理解と臨機応変なコミュニケーション力
■自己PR
私は、国内外の多様なお客様に対して、常に「思いやり」と「先を読む接客」で信頼をいただいてきました。トラブル時や体調不良のお客様への対応では、冷静さと共感力を活かして安心感を提供することができ、自信を持っている分野です。また、チームとしての協働にも力を入れており、新人指導や後輩育成にも積極的に取り組んできました。今後は、これまで培ってきた接遇・安全管理スキルを、接客リーダーや教育担当などの新たなポジションでも活かしていきたいと考えています。