by 以下は、「フロント業務・予約受付」向けの職務経歴書テンプレート見本です。ホテル・クリニック・サロン・企業受付などの職種に対応できる汎用的な構成となっています。接遇マナー、正確な事務処理能力、マルチタスク対応力などをアピールできます。
職務経歴書
■基本情報
氏名：山本 由紀（やまもと ゆき）
生年月日：1991年10月12日
住所：〒100-0001 東京都千代田区〇〇町1-2-3
電話番号：080-1234-5678
メールアドレス：[email protected]
■職務要約
私は約7年間、ホテルおよびクリニックにおいてフロント業務・受付・予約管理を担当してまいりました。来客・電話応対、システムでの予約管理、会計処理、顧客対応などを通じて、丁寧かつ迅速な対応を心がけてきました。お客様からの信頼を得てリピーターの獲得にも貢献しており、社内での接遇応対ロールプレイング大会でも優秀賞を受賞しています。
■職務経歴
医療法人〇〇会 〇〇クリニック（2020年6月 ～ 現在）
事業内容：美容皮膚科・内科
雇用形態：正社員
職種：受付事務・予約受付
【業務内容】
- 受付カウンターでの来院対応・案内・電話対応
- 電子カルテ・予約システム（CLINICS）操作
- 初診・再診の予約管理、リマインド連絡対応
- 会計業務、クレジット決済・領収書発行
- 書類管理（診断書・紹介状等）、事務補助
【実績】
- 受付対応件数：1日平均60～80名を正確かつ丁寧に対応
- クレーム件数ゼロを継続（2021年～現在）
- 受付改善提案により待ち時間を15％短縮（システム見直し）
株式会社〇〇ホテル（2016年4月 ～ 2020年3月）
事業内容：都市型ビジネスホテル運営
雇用形態：契約社員
職種：フロントスタッフ
【業務内容】
- チェックイン・チェックアウト業務（1日30～50件対応）
- 宿泊予約の受付（電話・OTA・自社サイト）
- インバウンド対応（英語での接客経験あり）
- 客室リクエスト対応・館内案内・荷物預かり
- 売上日報・シフト表作成・事務サポート
【実績】
- トリップアドバイザー「ホスピタリティ賞」部門で社内表彰（2019年）
- 自作の「外国人観光客向け英語接客フレーズ集」が社内マニュアルに採用
- 予約管理効率化ツールを提案し、入力時間を約30％短縮
■保有資格・スキル
- 秘書技能検定2級
- 接遇マナー検定（ビジネス実務マナー技能検定）
- Word／Excel／予約管理システム（Airリザーブ、CLINICS、ResKa）操作可能
- タイピングスピード：日本語 90文字/分
- 英語：日常会話レベル（TOEIC 650点）
■自己PR
私は、お客様の立場に立った「安心感のある対応」を心がけています。緊張されているお客様にもリラックスしていただけるような声かけや所作を常に意識しており、「あなたに対応してもらってよかった」と言われる機会も多く、受付業務にやりがいを感じております。また、事務処理や時間管理にも強く、ミスなく正確に対応できる点も評価されています。今後は、受付業務の枠を超えて運営面にも関わり、よりよいサービスづくりに貢献したいと考えています。