by 以下は、「カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ」向けの職務経歴書テンプレートの見本です。内容は汎用的に構成されており、必要に応じてあなたの経歴やスキルに合わせてカスタマイズできます。
職務経歴書
■基本情報
氏名：山田 太郎（やまだ たろう）
生年月日：1990年1月1日
住所：〒123-4567 東京都〇〇区〇〇町1-2-3
電話番号：090-1234-5678
メールアドレス：[email protected]
■職務要約
私は約5年間、カスタマーサポート業務に従事してきました。主に電話・メール・チャットを用いたユーザー対応を行い、平均対応件数は1日あたり50件以上。クレーム対応、FAQの改善提案、業務マニュアルの作成にも携わりました。チームリーダーとして新人教育や応対品質向上の取り組みにも貢献しました。
■職務経歴
株式会社〇〇〇〇（2020年4月 ～ 現在）
事業内容：ECサイト運営
雇用形態：正社員
職種：カスタマーサポート（リーダー職）
【業務内容】
- 電話・メール・チャットによるユーザーサポート（1日平均50〜70件）
- クレーム対応および二次対応
- FAQ・スクリプト作成と改善提案
- 新人研修およびOJT実施
- 月次レポート作成と対応件数分析
【実績】
- 応対品質調査で満足度90%以上を維持（6ヶ月連続）
- クレーム発生件数を前年比で30%削減
- 新人育成マニュアルを刷新し、教育期間を2週間短縮
株式会社△△△△（2017年4月 ～ 2020年3月）
事業内容：通信サービス提供
雇用形態：契約社員
職種：ユーザーサポート・オペレータ
【業務内容】
- インバウンドによるサービス内容の問い合わせ対応
- サービス申込、解約受付業務
- 顧客情報のデータ入力
- 対応履歴管理・報告書作成
【実績】
- 個人応対時間の短縮により、処理件数を15％向上
- チーム月間表彰を2回受賞
■保有スキル・資格
- コミュニケーションスキル（クレーム対応経験多数）
- タイピングスピード：日本語80文字/分、英語60 words per minute
- Microsoft Office（Excel, Word, Outlook）基本操作
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk使用経験あり
- TOEICスコア：730点（2023年取得）
■自己PR
私は「相手の立場に立った対応」をモットーに、常に冷静かつ丁寧な応対を心がけています。特にクレーム対応においては、状況を的確に把握し、感情的にならず論理的に対応することで、数多くのクレームを解決してきました。また、業務効率の改善や後輩育成にも意欲的に取り組み、組織全体のレベルアップに貢献できるよう努めております。