by 以下は「テレマーケティング・スーパーバイザー」向けの職務経歴書テンプレート見本です。即戦力性・マネジメント経験をアピールできる構成にしています。
職務経歴書
■基本情報
氏名：佐藤 花子（さとう はなこ）
生年月日：1985年5月10日
住所：〒100-0001 東京都千代田区〇〇町1-2-3
電話番号：080-1234-5678
メールアドレス：[email protected]
■職務要約
私は約8年間、テレマーケティング業務に従事し、うち5年間はスーパーバイザー（SV）としてチームのマネジメントを担当しました。アウトバウンド・インバウンド両方の経験があり、業績管理、KPI改善、オペレータの育成、品質管理、クレーム対応など幅広く対応。成果としては、部門の成約率向上（前年比+15％）や応答率改善などを達成しました。
■職務経歴
株式会社ABCコールセンター（2017年4月 ～ 現在）
事業内容：法人向け・個人向けコールセンターサービス提供
雇用形態：正社員
職種：テレマーケティングSV（スーパーバイザー）
【業務内容】
- アウトバウンド業務（リード獲得・商談設定）およびインバウンド対応
- オペレータ20名の管理（勤怠・目標管理・育成）
- KPI管理（成約率、架電数、応答率、離脱率など）
- ロールプレイング・品質モニタリングの実施
- クレーム対応およびエスカレーション対応
- スクリプト作成・改善提案
- 新規プロジェクト立ち上げ時の採用・教育
【実績】
- 担当チームの成約率を前年比15％向上（2022年度）
- 応答率を3ヶ月で60％→85％に改善（仕組み改革・シフト調整）
- 離職率を1年間で10%減少（定期フィードバック・教育強化）
- 3件の大型BtoB案件立ち上げに貢献（立ち上げ～運用定着）
株式会社XYZマーケティング（2013年4月 ～ 2017年3月）
事業内容：マーケティング・リサーチサービス
雇用形態：契約社員
職種：テレアポ・オペレータ → リーダー職へ昇進
【業務内容】
- 法人営業のためのアポイント獲得（架電業務）
- スクリプトに基づく営業トーク
- 架電結果のCRM入力・分析報告
- パートスタッフの指導補助
【実績】
- 月間個人トップ成績4回（2015年度）
- 成績上位により、3年目にリーダー職に昇格
- スクリプト改善提案が成約率向上に貢献（＋8%）
■保有スキル・資格
- コールセンターSV経験（5年以上）
- KPI設計・運用経験、Excelでのデータ分析
- オペレータ教育・ロールプレイング・品質評価スキル
- CRM（Salesforce・Zoho）使用経験
- PowerPointでの報告書作成・プレゼン経験
- タイピングスピード：日本語90文字/分
- 秘書検定2級／メンタルヘルスマネジメント検定Ⅲ種
■自己PR
私は常に「数字と現場のバランスをとる管理者」を目指してきました。単なる数値管理だけでなく、オペレータのメンタル面やモチベーション管理も大切にし、成果の最大化を図ってきました。現場の声を吸い上げて改善を図ることで、KPI改善と離職率低下を同時に実現。今後もマネジメント力と現場感覚を武器に、さらに成果を上げていきたいと考えています。