by 以下は、「ヘルプデスク／テクニカルサポート」職種向けの職務経歴書テンプレート見本です。ITインフラ、社内システム、ユーザー対応、コールセンターなど幅広く対応可能な内容になっています。
職務経歴書
■基本情報
- 氏名：田中 美咲（たなか みさき）
- 生年月日：1992年8月20日
- 住所：〒123-4567 東京都豊島区〇〇1-2-3
- 電話番号：090-1234-5678
- メールアドレス：[email protected]
■職務要約（Summary）
ITヘルプデスクおよびテクニカルサポートとして約6年の実務経験を持ち、社内外のユーザーに対するPC・ネットワーク・業務アプリケーションのサポートを行ってきました。問い合わせ対応、障害一次切り分け、FAQ作成、キッティング、アカウント管理、リモートサポートなど幅広い業務を経験。丁寧で分かりやすい対応を心がけ、ユーザー満足度向上にも貢献しました。Windows/Mac両環境に対応可能。
■職務経歴（Work Experience）
株式会社〇〇サポートサービス（2020年4月～現在）
職種：社内ヘルプデスク／テクニカルサポート
雇用形態：正社員
【主な業務内容】
- 社内従業員（約300名）向けITサポート業務
- PC・プリンタ・ネットワークトラブル対応（オンサイト／リモート）
- アカウント管理（Active Directory／Google Workspace）
- Windows PCのセットアップ・キッティング・ソフトウェアインストール
- 社内システムに関する問い合わせ対応（社内FAQ、社内ポータル整備）
- 月次レポート・対応件数の可視化、ナレッジ共有の仕組み化
【環境】
- OS：Windows 10/11、macOS
- ツール：Active Directory、Google Workspace、Teams、Zoom、Jira、Remote Desktop
- 管理：社内資産管理システム、Redmine
株式会社△△カスタマーサポート（2017年4月～2020年3月）
職種：ITサポートデスク／テクニカルサポート
雇用形態：契約社員 → 正社員登用（2018年）
【主な業務内容】
- Webサービス利用者（法人顧客）からの電話・メールによる技術問い合わせ対応
- SaaS製品の初期導入支援、設定サポート、トラブルシューティング
- 二次対応チームへのエスカレーション対応、ログ取得・再現テスト
- 問い合わせ履歴の管理・FAQ改善、社内CS対応マニュアル作成
- 簡易なHTML修正によるユーザー向けページの微調整対応
【環境】
- サービス：自社クラウド型業務管理サービス（SaaS）
- ツール：Zendesk、Slack、Confluence、SQL（簡易な検索）
■スキル・知識
| 分野 | 内容 |
|---|---|
| OS環境 | Windows 10/11、macOS、Android/iOSの基本操作サポート |
| ネットワーク | LAN、Wi-Fi、VPN、プリンタ接続等の基本トラブル対応 |
| アカウント管理 | Active Directory、Google Workspace、SAML認証 |
| ハードウェア対応 | PCキッティング、周辺機器トラブル対応 |
| サポートツール | Remote Desktop, Zoom, Teams, Zendesk, Jira |
| ドキュメント作成 | FAQ、マニュアル、操作手順書の作成・管理 |
| コミュニケーション | 顧客対応、社内調整、エスカレーション対応 |
■保有資格
- ITパスポート試験 合格（2019年）
- MOS Excel Expert 2016
- 日本語入力スピード認定（上級）
■自己PR
利用者目線に立ったわかりやすい説明と丁寧な対応を心がけ、ユーザー満足度向上に努めてきました。特にFAQやマニュアル整備によって、問い合わせ件数の削減や業務効率向上にも貢献しました。社内外問わず、円滑なコミュニケーションと対応力に自信があります。今後はITILやクラウド系知識も深め、より上位レベルのサポートやIT運用管理にも携わっていきたいと考えています。
■希望条件（任意）
- 希望職種：ITヘルプデスク、テクニカルサポート、ITサポートエンジニア
- 勤務形態：正社員／契約社員（フルタイム）
- 希望勤務地：東京都内または在宅勤務あり
- 希望年収：400万円〜（応相談）